Pengalaman Pelanggan dalam B2B: Peran dan Manfaat yang Wajib Kamu Tahu
Dalam B2C (Business-to-Consumer), pengalaman pelanggan lebih fokus untuk mendorong pelanggan melakukan transaksi dengan cepat. Sedangkan dalam bisnis B2B, keputusan transaksi yang dibuat membutuhkan pertimbangan dengan perspektif jangka panjang, karena produk yang dibeli adalah bagian dari pengembangan perusahaan. Artinya, peran utama pengalaman pelanggan dalam bisnis B2B adalah membangun dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan. Mengapa Pengalaman Pelanggan Penting dalam B2B? Bisnis B2B memiliki siklus penjualan yang lebih panjang dibandingkan B2C. Sehingga, pengalaman pelanggan yang positif akan sangat berpengaruh dalam membangun kepercayaan ...