Tak henti-hentinya pengembang teknologi di dunia bisnis menciptakan kemajuan. Whatsapp yang dulunya hanya bisa digunakan sebagai komunikasi personal, kini menjadi salah satu alat yang memudahkan berjalannya proses bisnis. Hadirnya CRM whatsapp turut merayakan kemajuan serta efisiensi hubungan bisnis dengan konsumennya.
Dalam bisnis, CRM whatsapp menjadi penggerak dalam berbagai divisi. Dalam divisi HRD, CRM dapat memudahkan proses tim dalam proses perekrutan. Begitu pula dalam divisi pemasaran, alat ini mampu memudahkan tim dalam menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran.
Secara fungsional, whatsapp business sendiri sudah menyediakan banyak keunggulan yang tidak dimiliki aplikasi lain, seperti deskripsi akun bisnis, katalog produk, pesan balasan otomatis, hingga analisa matriks pesan. Namun, adanya integrasi CRM, mampu meningkatkan kemampuan aplikasi tersebut menjadi alat komunikasi bisnis yang multiguna.
Lantas, apakah benar adanya pemanfaatan serta integrasi Whatsapp dengan CRM dalam bisnis terbukti efektif? Mari kita bahas bersama dalam artikel ini.
Daftar Isi
Konsep Efisiensi Integrasi dalam Bisnis
Manfaat sistem integrasi yang efektif
Sistem integrasi efektif, merujuk pada sistem yang saling terhubung secara mulus dengan tujuan menciptakan kinerja proses bisnis yang efisien. CRM merupakan salah satu bentuk upaya untuk mewujudkan hal tersebut. Dengan CRM, perusahaan dapat menciptakan ekosistem data yang mampu terintegrasi dengan berbagai lini departemen.
Selain itu, sistem integrasi juga dapat memberikan pengadaan data yang akurat serta konsisten kepada tim. Misalnya, dalam kegiatan pemasaran, tim mampu mengakses laporan analisa data untuk mengevaluasi kinerja strategi secara langsung. Sehingga tim pemasaran dapat menciptakan konsistensi dalam mengenalkan identitas perusahaan dan membangun empati pelanggan.
4 Prinsip utama dalam menerapkan integrasi efektif
- Dukungan sumber daya manusia
Dalam menerapkan teknologi atau integrasi baru, perlu didukung dengan sumber daya manusia yang memadai. Karena kompetensi SDM yang relevan turut mensukseskan jalannya Transformasi digital dalam sebuah perusahaan. Sehingga pemanfaatan digital dapat direalisasikan dengan strategis.
- Meninjau manfaat integrasi terhadap pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan juga menjadi prinsip utama bagi perusahaan dalam integrasi sistem yang efektif. Proses integrasi yang sederhana, mudah, dan seamless dapat memberikan pengalaman pelanggan yang berharga. Begitu pula dengan tampilan yang user-friendly dan familiar di kalangan pengguna. Dalam hal ini, CRM dengan whatsapp integration merupakan salah satu integrasi alat komunikasi dua arah yang menawarkan keduanya.
- Transparansi kebijakan privasi dan data
Tak hanya tampilan saja yang penting,transparansi kebijakan privasi patut menjadi prinsip utama yang dipegang oleh perusahaan dalam mengintegrasikan sistem. Transparansi ini merupakan dasar yang menjadi pegangan untuk pelanggan dalam menjaga kepercayaan mereka. Ketika transparansi kebijakan privasi dan data diimbangi dengan komitmen keamanan, tentu kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan akan meningkatkan.
- Penggunaan analisis data dalam integrasi sistem
Mengaplikasikan integrasi sistem dalam bisnis tentu akan memudahkan proses analisis data, mulai dari data tingkat retensi maupun jumlah pesan yang terkirim, dibuka, atau dibaca. Laporan analisa data akan memudahkan tim dalam menyusun perencanaan strategi masa depan.
Perkembangan Penggunaan CRM Whatsapp dalam Dunia Bisnis
Perkembangan integrasi Whatsapp dan CRM dalam bisnis
Pada awal perkembangannya di tahun 1970-an, CRM melakukan pencatatan data preferensi konsumen dengan media kertas. Lalu pada tahun 1999, salesforce hadir dengan menciptakan CRM berbasis penyimpanan awan (cloud). Hingga saat ini, CRM berbasis cloud terus berkembang dan terintegrasi dengan teknologi modern seperti SMS, email, aplikasi pesan singkat hingga media sosial.
CRM Whatsapp, salah satu inovasi CRM yang berbasis pada whatsapp integration, kini menjadi standar bagi perusahaan untuk membangun empati pelanggan. Misalnya, memanfaatkan CRM Whatsapp sebagai alat untuk memecahkan permasalahan konsumen sebagai customer service. Dalam proses ini, CRM Whatsapp dapat diintegrasikan dengan chatbot yang mampu menyediakan layanan bantuan konsumen yang responsif selama 24 jam.
Selain customer service, CRM whatsapp juga menjadi bagian penting dari proses pemasaran. Dengan preferensi yang dikumpulkan dalam big data CRM, menjangkau pelanggan melalui whatsapp jadi terasa lebih personal dengan konsumen dan segmentasi yang diju akan menjadi lebih tepat. Hal ini juga berperan dalam membangun empati pelanggan untuk mendorong mereka agar tertarik dengan produk yang kita tawarkan.
Tantangan umum pemanfaatan CRM WhatsApp dalam bisnis
Dalam mengaplikasikan teknologi ke dalam bisnis, tentu akan ada tantangan serta hambatan yang mungkin dihadapi perusahaan. Namun, hal ini bukan berarti mengaplikasikan teknologi merupakan hal yang perlu dihindari. Justru perusahaan harus terlebih dahulu memahami hambatan serta tantangan tersebut sebagai bentuk antisipasi di masa yang akan datang.
Karena CRM Whatsapp menyimpan data pelanggan secara masif dalam penyimpanan awan yang berbasis internet, keamanan data harus selalu dijaga dengan ketat. Keamanan data privasi pelanggan nantinya akan berpengaruh besar terhadap kepercayaan pelanggan. Dengan menunjukkan komitmen terhadap keamanan data, tantangan pemanfaatan CRM Whatsapp dapat ditanggulangi dengan baik.
Selain keamanan data, berikut beberapa kemungkinan tantangan yang muncul saat mengintegrasikan CRM dan Whatsapp dalam bisnis:
- Masih sedikit penyedia layanan yang menawarkan kustomisasi CRM Whatsapp.
- Hambatan dalam sistem integrasi yang mampu mengurangi kinerja proses bisnis.
- CRM dengan whatsapp integration memungkinkan biaya tambahan.
- Penggunaan CRM dan WA yang tidak tepat guna.
Dalam era bisnis digital yang dinamis, pemanfaatan integrasi yang efektif seperti WhatsApp dengan Sistem CRM (Customer Relationship Management) telah terbukti menjadi strategi yang menguntungkan bagi perusahaan. Hal ini terbukti melalui banyaknya perusahaan besar swasta maupun pemerintahan yang sukses dalam integrasi sistem digital ini.
Melalui integrasi yang tepat antara WhatsApp dan CRM, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperluas jangkauan bisnis mereka. Dengan demikian, penggunaan WhatsApp sebagai bagian dari strategi bisnis digital dapat memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan bagi perusahaan dalam menghadapi tantangan dan persaingan di pasar yang semakin kompleks.
