Loyalitas pelanggan dalam dunia bisnis merupakan hal yang sangat penting. Loyalitas pelanggan dapat memberikan keuntungan bagi bisnis dalam jangka panjang dikarenakan pelanggan yang loyal biasanya akan berbelanja secara teratur, cenderung menghabiskan lebih banyak uang untuk berbelanja, serta dapat membantu merencanakan bisnis ke depan melalui kebiasaan-kebiasaan yang telah terbentuk.
Loyalitas pelanggan khususnya pada pelanggan retail dapat ditingkatkan dengan memanfaatkan Internet of Things. Internet of Things adalah kumpulan perangkat yang terdiri dari sensor, perangkat lunak (software) dan teknologi lain yang memiliki tujuan untuk melakukan pertukaran data dengan perangkat dan sistem lain melalui internet dengan ide menjadikan semua benda di sekitar manusia dapat mengalirkan data yang bermanfaat ke internet.
Penerapan Internet of Things pada industri retail memiliki banyak keuntungan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, yaitu :
Daftar Isi
1. Meningkatkan pengalaman brick-and-mortar.
Brick and Mortar merupakan jenis model bisnis tradisional yang memiliki toko fisik tempat pelanggan membeli produk serta mendapatkan layanan secara langsung. IoT pada brick-and-mortar dapat membantu mengumpulkan serta mendapatkan insight dari data pelanggan dengan memanfaatkan data yang berasal dari kamera, cctv, media sosial serta perangkat seluler. Hal ini dapat mempermudah ritel untuk melihat dan memprediksi perilaku dan keinginan konsumen. Bagi konsumen, mereka akan mendapatkan iklan serta pelayanan yang sesuai dengan keinginan mereka sehingga dapat meningkatkan loyalitas mereka.
2. Peningkatan supply chain management
IoT yang digunakan pada ritel seperti sensor dapat memberikan gambaran lengkap mengenai bagaimana pergerakan barang setiap harinya serta dapat mendapatkan informasi analisis penghabisan barang yang berada pada suatu transit atau suhu penyimpanan secara terperinci. Bagi konsumen hal ini dapat mempermudah pencarian barang serta pemesanan stok.
3. Mendapatkan manajemen inventaris yang cerdas
Penggunaan IoT pada retail dapat mengotomatiskan visibilitas inventaris sehingga dapat memecahkan permasalahan overstocking, stockout serta penyusutan.
4. Checkout otomatis.
Pelanggan pada industri retail yang menggunakan Internet of Things dapat melakukan otomatisasi sistem checkout melalui smartphone. Hal ini dapat memberikan kemudahan bagi pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan keuntungan dari Internet of Things pada industri retail yang dijelaskan di atas, maka dapat dilihat bahwa begitu besar peran Internet of Things dalam dunia bisnis khususnya retail dalam artikel ini. Salah satu keuntungan yang disebutkan adalah mendapatkan insight mengenai pelanggan.
Insight pelanggan bisa pula didapatkan dengan menggunakan MSIGHT (Mobile Consumer Insight) yang dapat menyediakan informasi wawasan mengenai pelanggan berdasarkan profil demografi dan psikografi spesifik, perilaku digital pelanggan, pola pergerakan pelanggan antara lokasi dan perilaku pelanggan terhadap produk atau jasa tertentu.
Salah satu BUMN di Indonesia yang memiliki layanan tersebut adalah Telkom. MSIGHT dari Telkom akan membantu bisnis retail mendapatkan data secara akurat mengenai pelanggan sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang sesuai.
